Comment récupérer votre objet perdu auprès d'un pilote Uber (et quoi faire s'ils ne répondent pas) «Smartphones :: Gadget Hacks

Vous pensez peut-être que la récupération de votre smartphone ou d'un autre élément important que vous laissez derrière vous lors d'un trajet en Uber serait un processus simple, mais il peut en réalité être pénible. Vous devez savoir comment le signaler au chauffeur, espérer que le chauffeur est honnête, payer des frais et contacter directement Uber si rien de tout cela ne fonctionne. Mais nous sommes ici pour vous aider à rendre ce processus aussi simple que possible.

Avant d'aller plus loin, un aspect important à souligner est le prix. Oui, si vous avez perdu quelque chose, vous devez payer pour le récupérer, et cela coûte 15 $. Si c'est un élément vraiment important, cela en vaut la peine, et cela vaut encore plus pour le chauffeur, puisque 15 $ lui vont directement. Uber ne voit pas un centime. De plus, vous pouvez leur donner un pourboire. S'ils le trouvent avant que vous réalisiez qu'il est parti, le conducteur peut le signaler immédiatement.

En moyenne, un chauffeur retournera 11 articles perdus chaque année. Mais qu'en est-il des articles qui ne sont pas retournés? Les conducteurs n’ont aucune obligation légale de restituer quoi que ce soit. Donc, si vous avez affaire à un conducteur malhonnête, il est possible que vous ne récupériez jamais votre article. Ceci est probablement rare, cependant, car la plupart des conducteurs ne voudront pas compromettre leur statut d'Uber, ce qui explique en partie pourquoi ils perçoivent l'intégralité des frais liés aux objets perdus pour en valoir la peine.

Tous les conducteurs ne sont pas scrupuleux. En fait, la plupart sont très honnêtes et disposés à vous récupérer votre article, mais il est important de vous préparer si vous faites face à une situation difficile. Si vous avez oublié un objet dans la voiture d'un conducteur Uber, voici ce que vous devez faire pour le récupérer, les mesures à prendre en cas d'impossibilité d'entrer en contact avec un conducteur et les moyens d'améliorer vos chances de récupérer votre article.

Étape 1: Contacter un pilote à propos d'un objet perdu

Pour tenter de récupérer un élément à partir d'un pilote Uber, ouvrez l'application Uber sur votre iPhone ou votre téléphone Android, appuyez sur le menu à trois tirets en haut à gauche, puis sur “Vos voyages”. Si votre téléphone est l'élément qui a été perdu, visitez La page “Contactez le pilote concernant un objet perdu” d'Uber dans n'importe quel navigateur Web (vous devez vous connecter).

Si vous avez perdu votre téléphone lié à votre compte Uber, lorsque vous vous connectez en ligne, vous devez utiliser votre adresse email, pas le numéro de téléphone. Surtout si vous le faites depuis le téléphone de quelqu'un d'autre. De plus, si vous avez configuré 2FA, vous devrez utiliser un code de récupération (raison pour laquelle il est important de les sauvegarder) car vous ne pourrez pas obtenir le code SMS ou utiliser une application d'authentification.

Lorsque vous utilisez l'application, sur laquelle nous nous concentrerons plus en détail dans cet article, sous l'onglet “Passé”, recherchez le voyage dans lequel vous avez perdu votre élément, appuyez dessus, puis cliquez sur “J'ai perdu un élément”, puis sur “Contacter conducteur à propos d'un objet perdu. ” Lorsque vous visitez le lien Web à la place, vous devrez choisir votre voyage pour continuer.

Dans l'application et sur le site Web, au bas de la page “Contacter un pilote au sujet d'un objet perdu”, entrez le numéro de téléphone auquel vous avez accès, puis cliquez sur “Envoyer”. Uber vous appellera instantanément à ce numéro et tentera de vous connecter avec le pilote. Ils ne vous donnent pas le numéro de conducteur, c'est donc le seul moyen de les contacter.

Si vous êtes en mesure de vous connecter avec le pilote, très bien, vous pouvez discuter du moment et du lieu de rencontre pour récupérer votre article. Une fois que le chauffeur a confirmé que votre article a été ramassé, vous recevrez un reçu de 15 $ et vous pourrez ajouter un pourboire si cela est justifié. Si vous ne vous connectez pas avec le pilote lors du premier essai, laissez un message vocal détaillé avec votre nom, votre élément perdu et votre numéro de téléphone et accordez-leur jusqu'à 24 heures pour vous rappeler.

Étape 2: Contactez Uber directement si vous ne pouvez pas atteindre le pilote

Si vous ne pouvez pas parler avec le pilote Uber et qu'une boîte vocale ne vous invite pas à revenir, votre prochaine étape consiste à contacter Uber directement. Comme pour l'étape 1, dans l'application mobile, vous devez vous rendre au voyage dans lequel vous avez perdu votre article, appuyez sur “J'ai perdu un article”, mais cette fois-ci dans “Je ne pouvais pas atteindre mon chauffeur à propos d'un article perdu. ” Si votre téléphone est l'élément manquant, visitez La page “Je ne parviens pas à contacter mon chauffeur à propos d'un objet perdu”, connectez-vous et sélectionnez votre voyage.

Ici, vous pouvez entrer la description de l’article et plus de détails (comme l’emplacement de l’article), autoriser Uber à partager votre numéro de téléphone avec le pilote en question et taper un numéro de téléphone auquel vous pouvez être joint. Appuyez sur «Soumettre» et attendez la réponse d'Uber ou de votre pilote.

Étape 3: améliorez vos chances de récupérer votre objet

Nous ne pouvons pas garantir que vous récupérerez votre article, mais vous devez absolument suivre plusieurs conseils pour améliorer vos chances de récupérer votre appareil, votre portefeuille ou autre.

1. Soyez sur votre meilleur comportement

Si vous entrez en contact avec le conducteur, adoptez le meilleur comportement possible. Ne commencez pas à crier sur votre objet ou à exiger qu’il le rende. Vous avez laissé l'article dans leur voiture, rappelez-vous. Bien expliquer la situation et faire preuve de souplesse en ce qui concerne le calendrier du conducteur. S'ils ne peuvent faire que 21 heures Meetup, le faire fonctionner. Rappelez-vous, ils ne sont pas responsables de votre article, donc être gentil et respectueux va un long chemin.

2. Profitez des Greenlight Hubs

Dans certaines villes, Uber utilise les Greenlight Hubs, qui permettent de déposer les objets perdus. Si un pilote ou un agent de support vous indique que votre objet a été remis à un Greenlight Hub, vous avez 45 jours pour le récupérer, sinon il est donné à une œuvre de charité ou jeté.

Malheureusement, Uber ne dispose pas d'une page Web centralisée où vous pouvez trouver tous les hubs Greenlight. Vous devez donc contacter le service clientèle ou vous rendre sur la page de contact d'une ville Uber pour les pilotes. Par exemple, voici ceux pour Los Angeles, Chicago et New York. Les hubs Greenlight fonctionnent très bien si vous êtes incapable de rencontrer un conducteur à cause de la distance et du temps.

3. Téléphone perdu? Laisser un message sur l'écran de verrouillage

Si l'objet perdu est un iPhone, utilisez Localiser mon iPhone pour laisser un message sur l’écran de verrouillage. Si le conducteur trouve le téléphone, il peut voir le message, alors indiquez qui vous êtes, que vous avez laissé votre téléphone dans leur voiture, une récompense éventuelle et un numéro de téléphone auquel ils peuvent vous contacter. S'ils voient ce message avant d'être contacté par Uber, vous pouvez éventuellement contourner les frais de 15 USD, mais vous devriez quand même leur offrir une récompense si vous récupérez votre téléphone.

Si votre article perdu est un téléphone Android, vous pouvez faire la même chose avec l'outil Rechercher mon appareil de Google. C'est pratiquement la même chose que lorsque vous utilisez Find My iPhone, où vous pouvez ajouter un message et un numéro de téléphone à l'écran de verrouillage.

En outre, vous pouvez indiquer dans le message de l'écran verrouillé que vous savez où se trouve l'appareil (adresse ou rue, par exemple) à l'aide d'outils de suivi, mais uniquement si vous savez qu'ils possèdent votre téléphone et ne répondent pas (j'ai personnellement utilisé cette tactique et récupéré mon téléphone dès que j’ai mentionné que je savais où se trouvait le téléphone).

4. Téléphone perdu? Sonner une alarme pour attirer l'attention

Encore une fois, si votre article perdu est un smartphone, utilisez soit Find My iPhone (sur iOS) ou Find My Device (sur Android) pour émettre un son puissant sur l'appareil perdu. Même si votre téléphone est en mode silencieux, l'alarme se déclenche. Cela pourrait éventuellement aider le conducteur à trouver le téléphone, notamment s'il est tombé entre les mailles du siège, par exemple. C'est bien de faire cela pendant un appel avec le conducteur, sinon un autre conducteur pourrait s'en emparer.

5. Offrir une meilleure récompense

Comme mentionné ci-dessus, une récompense aide. Si vous parlez au conducteur au téléphone, mentionnez une récompense. Si vous laissez un message vocal, dites-leur qu'il y a de l'argent pour eux si vous récupérez votre article. Cela incite le conducteur à retourner vos affaires. Ils ont déjà la récompense de 15 $ via l'application, si cela se passe ainsi, mais vous pouvez laisser un gros pourboire en guise de récompense. Si vous évitez le paiement des objets perdus par Uber, vous pouvez payer en espèces.

6. Déposer un rapport de police

Si vous savez que le pilote Uber a votre téléphone, parce que vous le suivez en ligne, adressez-vous à la police. Il n'y a aucune garantie qu'ils feront quoi que ce soit à ce sujet, mais on ne sait jamais. Si vous avez suffisamment d'informations, il est possible que vous récupériez votre article avec l'aide des autorités. Ne le faites qu'après 48 heures et si le chauffeur et Uber n'ont pas été en mesure de vous aider.

Photo de couverture et captures d'écran de Nelson Aguilar / Gadget Hacks
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